Accesibilidad en la atención a clientes
Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de cliente, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva a clientela con discapacidad.
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Los objetivos del curso son los siguientes:
Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota a la clientela, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
No se requiere ningún conocimiento previo.