Accesibilidad en la atención a clientes
Description
Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de cliente, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva a clientela con discapacidad.
Course format
Los objetivos del curso son los siguientes:
Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota a la clientela, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota a la clientela, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Prerequisites
No se requiere ningún conocimiento previo.
Institution
Universidad Nacional de Educación a Distancia
Instructor
Natalí Gonzalez. Mª Carmen García. Marian Palánquex. Alejandro Rodríguez
Information
| Language |
Spanish |
| Start date | 25 November 2019 |
| Duration | 4 weeks |
| Hours of study | 12 hours |
| Recognition |
|
| EQF-Level | EQF level 1 |
 Rights
|
Open license: (re-)use it |
 Requirements
|
Free admittance |
 Cost
|
Free of charge |
 Delivery mode
|
Learn anywhere online |
 QA
|
Quality assured |
| Massive | Massive |
| Full Course Experience | Full course experience |
| Provider | OpenupEd |
06-Sep-2019
Accesibilidad en la atención a clientes
http://iedra.uned.es
Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de cliente, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva a clientela con discapacidad.
Spanish
Instructor-paced
25-11-2019
4
12
Universidad Nacional de Educación a Distancia
https://coma.uned.es/
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- Formal certificate available
Los objetivos del curso son los siguientes:
Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota a la clientela, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota a la clientela, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
No se requiere ningún conocimiento previo.
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EQF level 1
Natalí Gonzalez. Mª Carmen García. Marian Palánquex. Alejandro Rodríguez
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Massive
Full Course Experience
- 0
Universidad Nacional de Educación a Distancia
2023-04-02 10:54:06
General
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